ΚΩΔ ΟΠΣ/MIS: 6050544
ΠΡΟΫΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ ΕΝΤΑΞΗΣ: 27.000.000€
ΕΝΑΡΞΗ – ΛΗΞΗ: 01/04/2026 – 31/12/2029
ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΠΡΑΞΗΣ Αντικείμενο της πράξης:
Το έργο «Πολυκαναλικό Σύστημα Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών 1555» το οποίο υλοποιείται από την 1η Οκτωβρίου 2022 και αφορά στην ενημέρωση και εξυπηρέτηση πολιτών για τους Φορείς και τα θέματα που άπτονται της αρμοδιότητας του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης συνδυάζει τηλεφωνικό κέντρο, Web & Mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικής Ασφάλισης και των εποπτευόμενων φορέων του. Το 1555 παρέχει άμεσες και αξιόπιστες απαντήσεις, προσωποποιημένη πληροφόρηση και καθοδήγηση στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, επιτρέποντας την άμεση, έγκυρη και φιλική εξυπηρέτηση των πολιτών. Αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα για τους πολίτες και ελάφρυνση στην καθημερινότητά τους, καθώς μπορούν να εξυπηρετούνται (εκτός από περιπτώσεις που δεν γίνεται διαφορετικά) χωρίς να απαιτείται η φυσική τους παρουσία, κάτι το οποίο οδηγεί σε σημαντικές χρονικές διευκολύνσεις, όπως και διευκόλυνση στις μετακινήσεις τους.
Στο πλαίσιο της εν λόγω πράξης θα υλοποιηθούν δράσεις αναβάθμισης και επέκτασης του Πολυκαναλικού Συστήματος Ενημέρωσης και Εξυπηρέτησης Πολιτών 1555».
Συγκεκριμένα το 1555 θα αναβαθμιστεί με την ενσωμάτωση σε πολλά στοιχεία με νέες τεχνολογίες ΑΙ, οι οποίες θα αφορούν αφ’ ενός σε λειτουργικότητες χρηστών (εκπροσώπων του 1555), αφ’ ετέρου θα υπάρχουν λειτουργικότητες που αξιοποιούν τεχνολογίες ΑΙ και θα απευθύνονται/ αξιοποιούνται από τους πολίτες.
Η λειτουργία των εξειδικευμένων συμβούλων θα επεκταθεί και θα ενισχυθεί, ώστε οι πολίτες να έχουν ακόμα μεγαλύτερη πρόσβαση σε προσωποποιημένη πληροφόρηση.
Τα ψηφιακά συστήματα θα αναβαθμιστούν περαιτέρω και θα εισαχθούν και νέα, με στόχο την ενίσχυση της εξυπηρέτησης.
Ομάδα εμπειρογνωμόνων θα μπορεί να πραγματοποιεί στοχευμένες μελέτες σε ειδική θεματολογία των εξυπηρετούμενων Φορέων, καθώς και θα μπορούν να πραγματοποιούνται έρευνες, ώστε να ενισχύονται περαιτέρω και οι Φορείς μέσα από το έργο.
Περιλαμβάνει ενδεικτικά:
(i) Δομή Επικοινωνίας και Εξυπηρέτησης Κοινού
(ii) Αναβάθμιση, Επέκταση και Λειτουργία του Πληροφοριακού Συστήματος Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης
(iii) Δράσεις προβολής και επικοινωνίας
(iv) Έρευνες Ικανοποίησης και Διασφάλιση Ποιότητας
(v) Ενίσχυση Φορέων σε Θεματολογία/ Ειδικές Έρευνες
(vi) Διαχείριση Έργου
(vii) Εκπαιδεύσεις χρηστών (Εκπαιδεύσεις στα συστήματα για χρήστες, διαχειριστές και εκπαιδευτές)
(viii) Επιστημονική υποστήριξη αναφορικά με την υλοποίηση της πράξης 1555
